Якутск гостеприимный

Звезды придется. 
Сегодня перед Якутском стоит острая проблема — нехватка хороших гостиниц и мини-отелей, которые бы соответствовали всем требованиям. Как обстоят дела в этом сегменте бизнеса, "Якутии" рассказала начальник столичного Департамента предпринимательства, потребительского рынка, развития туризма и транспорта Ирина Гаргач.

 

— Якутск сегодня готовится принять участников и гостей VI Международных спортивных игр "Дети Азии", и, естественно, встает вопрос, как с комфортом их всех разместить. Помимо этого в республике потихоньку развивается въездной туризм, поэтому работа в этом направлении у нас идет не только в преддверии таких крупных мероприятий.
Надо сказать, что если раньше у нас не было полномочий контролировать работу этого комплекса, то сегодня в стране меняется федеральное законодательство, что хорошо. Ведь типичные нарушения фиксируются, когда, к примеру, четырехзвездочный отель по факту предоставляет услуги всего на две.
Радует, что наши гостиницы теперь активно проходят аккредитацию в Ростуризме, то есть подтверждают наличие той же звездности и качество предоставляемых услуг. Например, такие крупные отели, как "Тыгын Дархан", "Соната", на подходе "Стерх". Это не все гостиницы Якутска, которые работают у нас по аккредитации. Кстати, дело это сугубо добровольное, плата символическая, здесь многое зависит от желания руководства ее пройти, — рассказывает Ирина Владимировна.
Что касается многочисленных стихийных хостелов, то, к сожалению, их учет не ведется. Вообще рычагов регулирования и контроля за этим сегментом гостиничного рынка до сих пор нет, но в столице по ним работает административная комиссия.
— В Якутске хостелы очень востребованы, и потому закрывать глаза на их существование мы, естественно, не можем. Поэтому сейчас работаем над их выявлением. Там, где возможно, содействуем их легализации. Считаем, что мы должны им помочь выйти из тени и развиться, а не донимать их различными проверками. Так будет эффективней, — считает начальник департамента.
Что касается подготовки к предстоящим детским спортивным играм, абсолютно все гостиницы и мини-отели, а их в столице 95, проходят проверку и будут задействованы.
В Минпредпринимательства «Якутии» сообщили, что к 2020 году все гостиницы должны будут пройти классификацию. Министерство уже готовит приказ об утверждении административного регламента о предоставлении госуслуги аккредитации объектов туриндустрии. Таким образом каждую звезду придется подтвердить уже в обязательном порядке.

Инострано туристо
У Министерства по делам предпринимательства и развития туризма РС(Я) пока нет окончательных данных по потоку туристов в 2015 году, но по предварительной оценке, он составил более 150 тыс. человек, что выше уровня 2014 года на два процента. Из них иностранных граждан – 4,7 тыс. человек.

Тест по телефону
Небезызвестное приложение «2ГИС» в ответ на запрос «Гостиницы» выдаст более 30 наименований заведений. Мы решили выяснить, сколько в среднем гость столицы отдаст за проживание в самом дорогом и, напротив, самом дешевом номере отеля.
Обзвонив примерно треть всех выявленных «2ГИС» гостиниц, мы выяснили, что средняя цена самого дорогого номера (и это не обязательно класс «люкс») – 3350 рублей, тогда как стандартный номер обойдется едва ли не в два раза дешевле – 1816 рублей. Если не хотите переплачивать и не планируете коротать целый день в четырех стенах – гостиницы предоставляют номера типа хостел, и вы заплатите только за койку-место.
Во всех гостиницах есть беспроводной Интернет, услуги прачечной, возможен заказ такси и даже завтрак, как входящий в цену проживания, так и отдельно по желанию постояльца. Довелось наткнуться и на специализированную гостиницу – для водителей.
Поясним, что все эти сведения – из тех гостиниц, чьи администраторы согласились ответить на наши вопросы. В трех случаях с нами наотрез отказались разговаривать, ссылаясь на сильную занятость или недостаточные полномочия. Интересно, своим потенциальным клиентам они отвечать будут так же? Плюс в двух случаях голоса с другого конца отзывались, что гостиница закрылась – значит, информация в «2ГИС» устарела.
Еще одно небольшое наблюдение: в 70% случаев информацией охотно делились те, у кого был указан номер стационарного, а не только мобильного телефона, что, видимо, указывает на стабильную работу заведения.
— Мария Слепцова

Постель и скидка по Интернету
Хороший отель видно сразу по множеству мелочей. Некоторые из них можно отследить уже на этапе бронирования через Интернет. Давайте проверим, встречаются ли они у якутских объектов гостеприимства.
Два самых очевидных признака того, что руководство отеля заинтересовано в предоставлении гостям максимально высокого сервиса – включенность объекта в глобальные процессы. В частности, это скидки и бонусы участникам программ лояльности и возможность забронировать номер «под честное слово», без какой-либо предварительной оплаты.
Итак, преференции своим гостям дают более 15 гостиниц города. Более того, в нескольких из них это реально полезные вещи – ранний и поздний чекин, а также приятная скидка от цены номера. Таким образом, можно ясно видеть – какой-никакой отельный рынок у нас сформировался.
Теперь о доверии. И с этим полный порядок! Подавляющее большинство объектов Якутска предоставляет возможность забронировать номер без предварительной оплаты и внести деньги уже по факту въезда. Цивилизованный рынок, понимаешь.
— Эдуард СТРУЧКОВ

Отели, как хотели
Существует еще один способ проверки индустрии гостеприимства – личный визит на объекты. Насколько вежлив персонал? Насколько прилична прилегающая территория? Насколько пригодны номера для жизни? Это и узнаем, посетив наиболее характерные места.

«Полюс Холода», Дзержинского, 26/4
Если перед вами стоит задача цивильно разместить в городе группу иностранных туристов, то это лучший вариант. Планировка здания и атмосфера в нем очень сильно напоминают неплохой международный хостел где-нибудь за границей. Хозяева без проблем все показали и рассказали. В общем, честно сказать, это лучшее место из всех в этой поездке с приятным ценником.
«Полярная звезда», проспект Ленина, 24
Девочек на ресепшен немного удивляет просьба посмотреть номер перед заселением, но, немного посовещавшись, все же решают показать его. На четвертом этаже две приветливые горничные проводят меня до двери и дают все рассмотреть. Стандартный номер на первый взгляд выглядит неплохо по меркам сетевых гостиниц – есть сейф и другие привычные мелочи. Кстати, объявления на стойке регистрации продублированы на английском языке.

Хостел «Лайк», Пояркова, 8/1
Говоря откровенно, с «Бизнес-молодостью» и подобными им никаких общих дел иметь не хочется, но для очистки совести посмотреть объект все же стоит – а ну вдруг там и правда есть какая-то магия? В общем, магии нет, это обычная почасовая мини-гостиница, заполняемость явно ниже обещанных на сайте 60 %, ни одного элемента бренда здесь нет. Но есть и плюс – администратор довольно милая и дружелюбная женщина, которая без проблем все показала и рассказала. Уже неплохо.

Гостиница «Стерх», проспект Ленина, 8а
Здесь потенциальное заселение тоже произошло без проблем. Администратор, убедившись, что цена в четыре тысячи рублей за сутки гостя не пугает, звонит горничной и просит проводить до номера для осмотра. Вспоминая отзывы на Booking.com (по большей части отрицательные), осматриваю номер с некоторым предубеждением, но внешне на первый взгляд все выглядит вполне прилично. С тем и выхожу из здания.
— Вячеслав Шушурихин

Селяне останавливаются у родственников

Как оказалось, командированные из районов республики в большинстве своем не пользуются услугами гостиниц и мини-отелей. Лучше, по их мнению, остановиться у родственников, а точнее у своих детей, которые остались жить в столице.


Из десяти опрошенных положительный опыт отдыха в гостинице имеет только одна, Галина Павлова из Нюрбы:
— Гостиницей пользовалась, когда приехала на семинар. И то, если бы предприятие не оплатило ее, пошла бы гостить у родственников, благо в Якутске их много. Остановились мы в мини-гостинице, которая находилась в жилой девятиэтажке. Нас встретил приветливый администратор. Мне понравилось, номера оказались очень уютными, помимо удобных кровати и столика есть холодильник и телевизор. Вместо ванны – душевая кабина, санузел чистый. Приятный бонус – включенный в стоимость завтрак. Вся эта благодать обошлась в 2500 рублей.
Кстати, многие бы рады остановиться в гостиницах, да только их не устраивает расчетный час, который проводится с 12 часов до полудня следующего дня. «Мне неудобен такой расклад, ведь, как правило, в отель я прихожу только в шесть вечера и нахожусь там до девяти утра. Было бы хорошо, если платили бы за фактическое время, проведенное в стенах гостиницы», — считает Татьяна Иванова из Жиганска.
— Анастасия НИКОЛАЕВА

Их отзыв очень важен для нас
В столице республики расположено порядка 40 объектов размещения, которые иностранные гости могут без проблем забронировать через интернет без знания русского языка. В преддверии Международных спортивных игр «Дети Азии» будет полезно узнать, какой реальный уровень сервиса способен предоставить якутский отельный бизнес дорогим гостям?

Выяснить это просто: в глобальных сервисных системах накоплен достаточный объем отзывов, на основании которых можно без проблем сделать реальную раскладку уровня предоставляемых услуг.

Гостиничный комплекс «Полярная звезда» (7,4 балла из 10)
Очень средний отель с крайне завышенной ценой. Главные претензии – периодически не работающий Интернет, холодно, старое здание и номера, которые давно просят ремонта, шумные пьющие компании, которые (дословная цитата) «заставляют чувствовать себя небезопасно, а персоналу нет до этого никакого дела». Один гость из Кипра отметил, что «вода из крана была коричневого цвета, поэтому пришлось помыть лицо бутилированной». Единственный плюс — расположение в самом центре.

«Тыгын Дархан» (7,5 балла из 10)
Немного лучше и немного дешевле, чем «Полярная звезда». Отель дает скидку и право позднего выезда участникам программ лояльности, что явный плюс. Основные претензии те же – все старое и требует ремонта. Также гости жаловались на качество еды и не ленились подробно описать все ужасы. Плюс все тот же – расположение.

«Стерх» (6,8 балла из 10)
Дешевле предыдущего отеля, но хуже, чем оба уже упомянутых. Отзыв, который исчерпывающим образом описывает ситуацию: «Персонал не говорит по-английски вообще, но искренне старается помочь. Это так мило». Претензии – грязь, плохая уборка номера, все старое. Такого плюса, как «расположение», здесь уже нет, его упомянул только один гость.

«Соната» (8 баллов из 10)
Первый отель, в котором общая тональность отзывов иностранных путешественников не резко негативная. Плюсы – «дружелюбный персонал» и завтрак. Один гость из США дал ему оценку «фантастический». В качестве минуса почти все указывали «жестковатые кровати». Постоялец из Испании озаглавил свой отзыв «Я бы хотел сюда вернуться» и выдал 10 баллов.

Отель «Лайнер» (7 баллов из 10)
99,99 % гостей останавливаются здесь на одну ночь. Поэтому отзывы в основном в стиле «переночевать сойдет». Один из клиентов в качестве претензии написал: «На здании отеля нет надписи с его названием на английском». В общем-то да, для 2016 года это какое-то неправдоподобно наплевательское отношение к клиентам. Главный минус – звукоизоляция.

Bed & Breakfast (7,2 из 10)
Самый дешевый отель Якутска, доступный для бронирования через Интернет (1 200 рублей в сутки). Как ни странно, люди, которые здесь остановились, в общем-то всем довольны, если не считать, что точка расположения мини-отеля – последний этаж жилого дома.

«Пётр с Airbnb» (4 из 5)
Вторым по популярности сервисом для иностранных гостей после Booking.com является AirBnb – этот сайт дает возможность арендовать квартиры и другое приватное жилье у хозяев по всему миру. Как ни странно, в Якутске через этот сервис можно снять порядка 30 объектов. Самая популярная группа из них – ряд квартир от некоего «Петра». Средняя цена объекта – около 1500 рублей за сутки. Гости по большей части высоко оценивают этот вариант расположения, особо подчеркивая, что хозяин встречает в аэропорту и всячески помогает обустроиться в городе.
Подводя итог, можно сказать, что в Якутске есть несколько относительно приемлемых вариантов размещения, но суммарно весь гостиничный фонд города явно не предназначен для обслуживания больших туристических потоков.
— Эдуард СТРУЧКОВ

«Наш контингент – средний класс»
Пять лет назад в центре Якутска было выставлено на продажу здание 1983 года постройки. Предприниматели — супруги Марианна и Петр Андреевы решили во что бы то ни стало купить его. Как говорится, дело стоило свеч. Сегодня гостиница «Орто Дойду» признана «Лучшим предприятием г. Якутска в сфере гостиничного бизнеса».
— Гостиничный бизнес на первый взгляд кажется простым, но сидеть сложа руки, ждать, что клиенты найдут вас сами – это утопия, — продолжает Марианна. – Много средств вложила не только в оформление, но и в обучение сотрудников. Отправляла их на курсы в Санкт-Петербург, привозила специалистов сюда.
Постояльцы, на которых рассчитан отель, — представители среднего класса. Те, кто экономит свои деньги, но при этом рассчитывает на хороший сервис.

«Мини-отели нам не конкуренты»
Самый большой отель Якутска «Полярная звезда» принадлежит ОАО «АЛРОСА» и имеет в наличии 95 номеров, из них 10 повышенной комфортности. Он и «Тыгын Дархан» — единственные в Якутске гостиницы, которым был присвоен статус в «четыре звезды».
«Полярная звезда» была запущена в 2004 году как перспективное подразделение компании «Гостиницы «АЛРОСА». Сегодня предприятие уже не занимается им вплотную, сдав здание в аренду московской компании ООО «Красная звезда». Руководит отелем директор якутского филиала Эльвира Якшина:
— С нами тесно работает правительство Якутии, ведь во время республиканских мероприятий основная часть гостей размещается у нас. Ну и помимо этого стараемся гибко работать с клиентами.
Содержать подобную махину – удовольствие недешевое. Сауны, большой бассейн, два ресторана, конференц-зал, номера класса апартаменты, сьют со спальней, кабинетом, гостиной… Еще один из источников содержания отеля: долгосрочная сдача в аренду помещений. Под крышей «Полярной звезды» размещается множество бутиков.
— Лично я не вижу конкурентов в лице многочисленных мини-гостиниц и сдаваемых посуточно квартир, — считает Эльвира Якшина. – У нас разный сегмент потребителя. Мы рассчитаны на людей, которым нужен большой ассортимент дополнительных услуг. Существует и ценовая разница, зависящая от затрат на содержание гостиницы и объёма сервиса.

P.S. Кстати, в отеле в эти дни гостит VIP-персона Эдик Гаврильев, прибывший на малую родину в краткосрочный отпуск.
— Юлия ХОДУЛОВА

Куда поселят гостей Игр

На Игры «Дети Азии» прибудут более 11 тысяч гостей. Одними гостиницами здесь не обойтись.
Всего предварительно в городе Якутске будет задействовано более 60 объектов размещения, в том числе гостиницы «Полярная звезда», «Тыгын Дархан», «Лена», «Стерх», «Парус», «Орто Дойду». Судей планируется разместить в гостиницах Центра спортивной подготовки «Триумф» и «Лайнер», а также в общежитии Училища олимпийского резерва и в Центре отдыха и оздоровления детей «Сосновый Бор».
Спортсмены будут проживать в олимпийской деревне, созданной на базе общежитий СВФУ в 66, 67, 68 и 69 корпусах.
— Георгий ТАТАРИНОВ

Напомните о своих правах
Жить по соседству с квартирой, переоборудованной под хостел, сдаваемой посуточно или по часам, – то еще «удовольствие». Эта головная боль сегодня знакома многим жителям Якутска, но муниципалитет старается проблему не замечать, а полиция неизменно разводит руками.
Например, который год жильцы дома №17/1 на улице Хабарова ищут управу на соседку, сдающую квартиру подвыпившим гулякам и любителям интимно поразвлечься на стороне. Они неоднократно обращались в различные инстанции, прошли череду судов, однако ничего не добились. На практике максимум, что грозит нерадивым «отельерам» – это административный штраф в пределах полутора тысяч рублей за нарушение правил пользования жилыми помещениями (статья 7.21. КоАП РФ). Их буйным постояльцам – штраф за мелкое хулиганство от 500 до 2500 рублей либо арест до 15 суток (статья 20.1. КоАП РФ).
Если вам досаждает беспокойное соседство шумного мини-отеля – обращайтесь к участковому. Напомните стражам порядка, что у вас тоже есть права. Например, на благоприятную окружающую среду (ст. 42 Конституции РФ).
А муниципалитету стоит помнить, что Гражданский кодекс позволяет не только предупреждать нелегальных отельеров, но даже продать с публичных торгов квартиру, используемую не по назначению.
— Алексей РУДЫХ

Сколько стоит готовый бизнес
В былые времена устроиться на пару дней в гостинице без знакомства не получалось. В начале 2000-х годов ситуация изменилась: их стало намного больше, на любой вкус и кошелек. А сегодня на этом рынке стало тесно.
Одна из примет времени: крупные отели проигрывают на фоне небольших, компактных и более доступных. Некоторые из них даже выставлены на продажу. Правда, пока без широкой рекламы, которая в этом деле, бывает, вредит.
Не желая проблем собственникам, скажем кратко: трехзвездочный, меблированный комплекс в центре столицы с парковкой, рестораном, земельным участком и хорошей репутацией продается сегодня за 365 млн рублей.
— Александра
ИВАНОВА

 
По теме
III геофорум в СВФУ о проектах опережающего развития Азиатской части России в энергетике - Правительство Республики Саха (Якутия) Вопросы, связанные с сооружением наземной атомной станции малой мощности «РИТМ-200Н» и модульных атомных реакторов на севере Якутии, обсудили участники экспертной дискуссии «Проекты опережающего развития азиатской России:
Правительство Республики Саха (Якутия)
В Якутии продолжается операции «Нелегальный мигрант» - ИА SakhaLife.Ru С целью выявления и пресечения каналов незаконной миграции сотрудниками полиции обследованы более 540 объектов пребывания пребывания и трудовой деятельности мигрантов, где проверен 991 иностранный гражданин.
ИА SakhaLife.Ru
Как стать опекуном ребёнка в Якутии - Министерство труда и социального развития РС(Я) На сегодня в Якутии численность детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, составляет 3718 детей, из них на воспитании в семьях находятся 3304 ребенка.
Министерство труда и социального развития РС(Я)
Спасатели выехали на участки возможного схода снежных лавин - ИА SakhaLife.Ru Спасатели аэромобильного поисково-спасательного подразделения Службы спасения республики 28 марта выехали из Якутска в Томпонский район для обеспечения безопасности на участках возможного схода снежных масс.
ИА SakhaLife.Ru
4.jpg - Мирнинский район В 2023 году на территории Якутия зарегистрировано 123 дорожно-транспортных происшествия с участием несовершеннолетних, в результате которых 1 ребенок погиб, 139 детей получили травмы.
Мирнинский район
В медицинскую часть исправительной колонии № 1 поступило новое медицинское оборудование - УФСИН России по Республике Саха (Якутия) В рамках модернизации филиалов медико-санитарной части № 14 ФСИН России, расположенных в исправительных учреждениях УФСИН России по Республике Саха (Якутия),
УФСИН России по Республике Саха (Якутия)