В Якутске презентован Центр телефонного обслуживания МФЦ (Фото)

РИГ SAKHAPRESS.RU Сегодня, 4 декабря состоялось открытие Регионального центра телефонного обслуживания (РЦТО) по информированию и консультированию физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг.

В презентации Центра приняли участие председатель Государственного комитета по связи и информатизации Константин Семенов , директор по региональному развитию ООО «БФТ-Проект» Максим Кустаров , руководитель МФЦ Татьяна Гладкова .

Как сказал председатель Государственного комитета по связи и информатизации Константин Семенов , создавая данную структуру, МФЦ существенно расширил свою деятельность по информированию, консультированию и защите прав заявителей.

«Полномасштабное внедрение РЦТО будет осуществляться в течении 5 лет -- до 2016 года, в 4 этапа. На первом этапе планируется предоставление консультационно-справочных услуг, на последнем – всех государственных и муниципальных услуг по всей территории республики», -- сказал К.Семенов .

Созданный РЦТО позволит, по словам Татьяны Гладковой , существенно расширить функции по обслуживанию населения и организаций. По многоканальному номеру 16-16 и 50-60-60 необходимую информацию о государственных и муниципальных услугах в перспективе смогут получить жители всей республики.

Кроме того, у консультантов будет возможность переадресовывать телефонные вызовы на сотрудников органов власти, ответственных за предоставление услуг, регистрировать и передавать жалобы и претензии. Также по телефону можно будет записаться на прием в различные государственные структуры

Основными задачами создания и автоматизации Центра являются: повышение доступности информации о госуслугах; снижение временных и финансовых затрат; предоставление заявителям удобного доступа к информации о деятельности органов исполнительной власти с использованием телефонной связи; повышения качества предоставления услуг.

Директор по региональному развитию ООО «БФТ-Проект» Максим Кустаров представил Автоматизированную систему РЦТО на базе программного продукта «Капелла».

«Продукт реализован на платформе Microsoft.Net 3.5 SP1, он может легко интегрироваться и обмениваться данными с уже сущеcтвующими системами МФЦ, порталом госуслуг, объединяя все необходимые процессы предоставления услуг" -- сказал Кустаров.

Безусловным достоинством системы является возможность сохранять и использовать при необходимости историю взаимоотношений с заявителем. В любой момент, в том числе и момент обслуживания заявителя, оператор может открыть карточку клиента и увидеть все необходимые данные.

Хранение подобной информации позволяет быстрее понять суть проблемы и способствует ее оперативному решению.

Гости презентации сошлись во мнении, что работа РЦТО безусловно станет важным инструментом в создании открытого доступного информационного пространства в сфере предоставления услуг.

Любовь НАЛЁТОВА.

Фото Марии ВАСИЛЬЕВОЙ.

РИГ SAKHAPRESS.RU

Вилюйский район: Совместные рейды с МТПК - Противопожарная служба Пожарные и инструкторы противопожарной профилактики ОГПС РС(Я) №15 по МО «Вилюйский улус (район)» активно проводят инструктажи по пожарной безопасности.
Противопожарная служба
Сильный ветер и метель - Нерюнгринский район ПО ПРОГНОЗУ ФГБУ «ЯУГМС»: ближайшие сутки, 30 марта в Нерюнгринском районе, сохраниться сильный ветер с порывами до 15-20 м/с, метель.
Нерюнгринский район
Названы лауреаты премии «Күн Өркөн» - ИА SakhaLife.Ru XXXI гала-концерт колледжа культуры и X I церемония вручения премии «Күн Өркөн» 28 марта 2024 г. в Якутске состоялся гала-концерт студентов Якутского колледжа культуры и искусств им.
ИА SakhaLife.Ru
Фотофакт: Историк Пантелеймон Петров на открытии выставки со своей первой учительницей - ИА SakhaLife.Ru Кандидат исторических наук Пантелеймон ПЕТРОВ со своей первой учительницей Варварой Сергеевной ЗВЕРЕВОЙ на открытии своей выставки, посвященной 75-летию учёного, эксперта по истории города Якутска.
ИА SakhaLife.Ru
В Якутске состоялся I Открытый конкурс исполнителей на кылыһах кырыымпе - Министерство культуры        28 марта с.г. состоялся I Открытый конкурс исполнителей на кылыһах-кырыымпе, посвящённый 10-летию ансамбля якутских инструментов "КЫЛ САХА" Национального театра танца РС (Я) им.
Министерство культуры