О правах пассажира при задержке авиарейсов

О правах пассажира при задержке авиарейсов

 

Многие из нас пользуются авиаперелетами. Кто-то путешествует, а кто-то летает по рабочим вопросам. И зачастую рейсы задерживаются. Причинами задержки могут быть: плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и многое другое. Но как поступить в случае задержки рейса?

Что обязана предоставить авиакомпания?

1.  Вне зависимости на сколько рейс задержан всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка;

2.  При задержке рейса  на 2 часа и более, Вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками;

3.  При задержке рейса  более 4-х часов  перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта;

4.  В случае задержки самолета  на 8 часов  и более  в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Также перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.

Последовательность действий при задержке авиарейсов:

1. Найдите представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если Вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у гейта, откуда по плану должен был вылетать самолет.

2.  От представителя авиакомпании Вам нужно получить отметку о задержке рейса, а также талоны на питание (или напитки, или гостиницу) в зависимости от того, на какой срок задержали рейс.

В случае если не нашли представителя авиакомпании, Вы можете поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации. Отметку ставят на маршрутную квитанцию. Сюда же ставят печати о выдаче напитков, питания и т.п.

Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. На этот случай предусмотрена  материальная компенсация. Ее Вам выплатят только в том случае, если  задержка произошла по вине авиакомпании. Размер компенсации  составляет 25%  от минимальной заработной платы за каждый час задержки,  но не более 50%  от стоимости билета.

Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств,  которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация Вам  не положена.

Что делать если Вы опоздали на стыковочный рейс?

Здесь необходимо посмотреть какой у Вас билет: 

- 1 билет, 1 авиакомпания   - при задержке первого рейса и опоздании на пересадку, Вы в любом случае улетите — вопрос лишь в том, насколько скоро. Авиакомпания сделает все возможное, чтобы отправить Вас следующим рейсом;

- 1 билет, 2 авиакомпании   - билет на одном бланке, а авиакомпании разные, это означает, что между ними существует договор о сотрудничестве. В ситуации, когда авиакомпания «А» задерживает рейс и Вы опаздываете на самолет авиакомпании «Б», проблему должна решать авиакомпания «А»;

- 2 билета, 1 или 2 авиакомпании   - покупка билетов на двух разных бланках - риск не улететь увеличивается, так как формально Вы не являетесь транзитным пассажиром. Это означает, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс «сгорает», даже если вы летите рейсами одной авиакомпании. Если билет был куплен туда и обратно, также аннулируется и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show. Но если у Вас более дорогой тариф, то это позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.

Что делать если отменили самолет за несколько дней?

В данной ситуации Вы имеете право на следующее: осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки); вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).

Что делать если отменили самолет в день вылета?

Если же Вас готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта: бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика; переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.

Обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Воздушным Кодексом РФ.

Для получения материальной компенсации по прилету напишите заявление с приложением посадочного талона и документа, который подтверждает задержку рейса в адрес авиакомпании. В случае отказа от выплаты материальной компенсации, такой спор подлежит рассмотрению по существу с последующим вынесением обязательного для исполнения решения в рамках гражданского судопроизводства.   

 
По теме
Прокуратура заинтересовалась задержками рейсов АК «Якутия» - ИА SakhaLife.Ru Якутская транспортная прокуратура потребовала от генерального директора авиакомпании «Якутия» «принять меры по предотвращению задержек авиарейсов», сообщается на сайте Восточно-Сибирской транспортной прокуратуры.
02.08.2018
90-летний юбилей на борту самолета авиакомпании «Якутия» - Авиакомпания Якутия Boeing -737 авиакомпании «Якутия» совершал обычный рейс по маршруту  Анкоридж - Петропавловск – Камчатский, кто-то из пассажиров читал, слушал музыку, когда по громкой связи на английском прозвучало поздравление:
01.08.2018
 
Предложения Якутии по развитию авиации вызвали интерес экспертов отрасли - Администрация Правительства и Президента РС(Я) Вопросы состояния и перспектив развития региональных перевозок на Евразийском пространстве и в России стали предметом обсуждения участников международной конференции «Региональная авиация России и СНГ- 2018»,
22.09.2018 Администрация Правительства и Президента РС(Я)
Две сестры ограбили общежитие для учителей - ИА SakhaLife.Ru В прокуратуру Чурапчинского района с обвинительным заключением из Чурапчинского МРСО СУ СК РФ по Республике Саха (Якутия) поступило уголовное дело по обвинению 15 и 17 летних двоюродных сестер, обвиняемых в в совершении преступления,
24.09.2018 ИА SakhaLife.Ru
Порядка 30 команд стали участниками научно-интерактивной квест-игры Science adventure - Администрация Правительства и Президента РС(Я) 22 сентября в Корпусе факультетов естественных наук Северо-Восточного федерального университета состоялась научно-интерактивная квест-игра Science adventure для школьников и студентов первого курса.
24.09.2018 Администрация Правительства и Президента РС(Я)
Молодежный блок Окружной администрации, управлений округов 23 августа вышел на субботник на территории села Владимировка, где ко Дню города Якутска открывается новый арт-объект «Священный табун мифических лошадей».
31.08.2018 Эхо столицы
«Шахтерская Слава» якутского борца - ИА SakhaLife.Ru Борец вольного стиля из Усть-Алданского улуса Арыйаан Тютрин стал обладателем золотой медали престижного международного турнира «Шахтерская Слава», проходившего 21-23 сентября в Кемерово.
24.09.2018 ИА SakhaLife.Ru
Зрелищные скачки под занавес сезона - ИА SakhaLife.Ru 27 сентября, ко Дню Государственности Республики Саха (Якутия) будут посвящены конные скачки, которые традиционно пройдут на ипподроме Якутской ГСХА.
24.09.2018 ИА SakhaLife.Ru
Вот уже около полугода в нашей республике  люди разных возрастов и возможностей играют, осваивают, соревнуются и становятся победителями турниров по новому виду спорта - настольным спортивным играм.
30.08.2018 Эхо столицы
На Хатын-Юряхском шоссе возобновится движение транспортных средств - Администрация г.Якутск Окружная администрация города Якутска сообщает, что в связи с завершением ремонтных работ по адресу: РС(Я), г. Якутск, Хатын-Юряхское шоссе с 25 сентября 2018 года возобновится движение транспортных средств.
24.09.2018 Администрация г.Якутск
В ИРОиПК состоялась презентация регионального номера журнала «Литература в школе» - ИА SakhaLife.Ru В пятом выпуске журнала вышли публикации учителей якутских школ. 20 сентября 2018 года в Актовом зале Института развития образования и повышения квалификации в рамках проблемных курсов повышения квалификации по теме:
24.09.2018 ИА SakhaLife.Ru
По результатам мероприятий по радиоконтролю, проведенных Управлением по Республике Саха (Якутия) филиала ФГУП «Главный радиочастотный центр» в Дальневосточном федеральном округе, выявлены радиоэлектронные средства,
24.09.2018 Роскомнадзор