О правах пассажира при задержке авиарейсов

О правах пассажира при задержке авиарейсов

 

Многие из нас пользуются авиаперелетами. Кто-то путешествует, а кто-то летает по рабочим вопросам. И зачастую рейсы задерживаются. Причинами задержки могут быть: плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и многое другое. Но как поступить в случае задержки рейса?

Что обязана предоставить авиакомпания?

1.  Вне зависимости на сколько рейс задержан всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка;

2.  При задержке рейса  на 2 часа и более, Вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками;

3.  При задержке рейса  более 4-х часов  перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта;

4.  В случае задержки самолета  на 8 часов  и более  в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Также перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.

Последовательность действий при задержке авиарейсов:

1. Найдите представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если Вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у гейта, откуда по плану должен был вылетать самолет.

2.  От представителя авиакомпании Вам нужно получить отметку о задержке рейса, а также талоны на питание (или напитки, или гостиницу) в зависимости от того, на какой срок задержали рейс.

В случае если не нашли представителя авиакомпании, Вы можете поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации. Отметку ставят на маршрутную квитанцию. Сюда же ставят печати о выдаче напитков, питания и т.п.

Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. На этот случай предусмотрена  материальная компенсация. Ее Вам выплатят только в том случае, если  задержка произошла по вине авиакомпании. Размер компенсации  составляет 25%  от минимальной заработной платы за каждый час задержки,  но не более 50%  от стоимости билета.

Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств,  которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация Вам  не положена.

Что делать если Вы опоздали на стыковочный рейс?

Здесь необходимо посмотреть какой у Вас билет: 

- 1 билет, 1 авиакомпания   - при задержке первого рейса и опоздании на пересадку, Вы в любом случае улетите — вопрос лишь в том, насколько скоро. Авиакомпания сделает все возможное, чтобы отправить Вас следующим рейсом;

- 1 билет, 2 авиакомпании   - билет на одном бланке, а авиакомпании разные, это означает, что между ними существует договор о сотрудничестве. В ситуации, когда авиакомпания «А» задерживает рейс и Вы опаздываете на самолет авиакомпании «Б», проблему должна решать авиакомпания «А»;

- 2 билета, 1 или 2 авиакомпании   - покупка билетов на двух разных бланках - риск не улететь увеличивается, так как формально Вы не являетесь транзитным пассажиром. Это означает, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс «сгорает», даже если вы летите рейсами одной авиакомпании. Если билет был куплен туда и обратно, также аннулируется и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show. Но если у Вас более дорогой тариф, то это позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.

Что делать если отменили самолет за несколько дней?

В данной ситуации Вы имеете право на следующее: осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки); вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).

Что делать если отменили самолет в день вылета?

Если же Вас готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта: бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика; переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.

Обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Воздушным Кодексом РФ.

Для получения материальной компенсации по прилету напишите заявление с приложением посадочного талона и документа, который подтверждает задержку рейса в адрес авиакомпании. В случае отказа от выплаты материальной компенсации, такой спор подлежит рассмотрению по существу с последующим вынесением обязательного для исполнения решения в рамках гражданского судопроизводства.   

 
По теме
Бортпроводник Екатерина Гончарова: Тридцать лет в полете - Авиакомпания Якутия   «Патриотка, спортсменка и просто красавица» – именно так можно перефразировать известную цитату из советского фильма, как нельзя лучше характеризующую бортпроводника авиакомпании «Якутия» Екатерину Гончарову.
12.07.2018
Авиакомпания «Якутия» открыла еще одну кассу по продаже перевозок - Авиакомпания Якутия Агентство по продаже перевозок авиакомпании «Якутия» открыло  в здании аэропорта «Якутск» вторую кассу, где можно оперативно приобрести или переоформить авиабилеты на все рейсы авиакомпании «Якутия»,
10.07.2018
 
Сход вагонов в Нерюнгринском районе - МЧС Республики Саха (Якутия) 13.07.2018 г. в ОДС ФКУ «ЦУКС ГУ МЧС России по РС(Я)» поступила информация о том, что на станции Беркакит произошел сход вагонов.
13.07.2018 МЧС Республики Саха (Якутия)
О перевозке 5 тонн подкарантинной продукции без сопроводительных фитосанитарных документов - Россельхознадзор     10 июля 2018 г. государственными инспекторами Южного межрайонного отдела Управления Россельхознадзора по Республике Саха (Якутия) на стационарном посту ДПС автодороги А-360 «Лена»,
13.07.2018 Россельхознадзор
На заседании КЧС в Якутске обсудили прохождение пожароопасного сезона 2018 года - Администрация Правительства и Президента РС(Я) Чрезвычайно высокий четвертый класс пожароопасности леса сохраняется в Намском, Горном, Мегино-Кангаласском, Усть-Алданском, Кобяйском, Усть-Майском, Томпонском, Алданском и Момском районах,
15.07.2018 Администрация Правительства и Президента РС(Я)
В Якутии произошло 2 пожара - ИА SakhaLife.Ru Информация о техногенных пожарах, произошедших на территории Республики Саха (Якутия):   13 июля 2018 г. в 01.20  на пульт «01» поступило сообщение о том,
14.07.2018 ИА SakhaLife.Ru
Музыкально-культурная общественность Якутии прощается с Людмилой Бережновой-Ильяховой - ИА SakhaLife.Ru Прощай навеки, Людмила Семёновна! Музыкально-культурная общественность Якутии, Индигирский край, Абыйское землячество г. Якутска сегодня отмечает сороковой день со дня смерти своей любимой певицы,
15.07.2018 ИА SakhaLife.Ru
Алданский политехникум: итоги демонстрационного экзамена по стандартам WorldSkills Russia - ИА SakhaLife.Ru ГАПОУ РС (Я) «Алданский политехнический техникум в рамках кластерного взаимодействия с золотодобывающими предприятиями района: АО «Полюс Алдан», ПАО «Золото Селигдара», ООО «Артель «Прогресс»;
15.07.2018 ИА SakhaLife.Ru
От Тынды до Якутска проедет специальный агитпоезд «Комсомольской правды» - Администрация Правительства и Президента РС(Я) В ходе рабочей командировки в Москве врио Главы Якутии Айсен Николаев 12 июля встретился с главным редактором газеты «Комсомольская правда» Владимиром Сунгоркиным.
13.07.2018 Администрация Правительства и Президента РС(Я)
Перспективы развития транспортной инфраструктуры обсудили врио Главы Якутии Айсен Николаев и глава Минтранса РФ Евгений Дитрих - Администрация Правительства и Президента РС(Я) В ходе рабочей встречи с министром транспорта РФ Евгением Дитрихом врио Главы Якутии Айсен Николаев затронул ряд важных для республики вопросов, касающихся развития транспортной инфраструктуры,
14.07.2018 Администрация Правительства и Президента РС(Я)
4L4A2143 - МВД Республики Саха (Якутия) Жизнь подполковника милиции Игоря Лукашина, возглавлявшего отделение по раскрытию умышленных убийств Уголовного розыска города Якутска, трагически оборвалась, когда ему было 34 года.
13.07.2018 МВД Республики Саха (Якутия)
Джулустан Хон: Лесной пожар селу Модут в Намском улусе не угрожает - Администрация Правительства и Президента РС(Я) Лесной пожар селу Модут в Намском улусе не угрожает. Об этом 14 июля заявил заместитель руководителя Департамента по лесным отношениям республики Джулустан Хон.
14.07.2018 Администрация Правительства и Президента РС(Я)
На заседании КЧС в Якутске обсудили прохождение пожароопасного сезона 2018 года - Администрация Правительства и Президента РС(Я) Чрезвычайно высокий четвертый класс пожароопасности леса сохраняется в Намском, Горном, Мегино-Кангаласском, Усть-Алданском, Кобяйском, Усть-Майском, Томпонском, Алданском и Момском районах,
15.07.2018 Администрация Правительства и Президента РС(Я)