Новости города БезФормата.Ru
Якутск
Главные новости
 
RSS   О проекте   Задать вопрос

Госуслуги по телефону

Госуслуги по телефону - Якутское-Cаха ИА
Фото: www.ysia.ru

ЯКУТСК. Получать информацию о муниципальных и государственных услугах по телефону смогут теперь не только жители Якутска, но и всей республики — 4 декабря на базе МФЦ РС(Я) начал свою работу региональный центр телефонного обслуживания.

Воспользоваться услугами нового центра можно по уже знакомому жителям столицы короткому номеру 16-16, а также по номеру 50-60-60.

Пока основными функциями свежеиспеченного РЦТО являются информирование и консультирование физических и юридических лиц по государственным и муниципальным услугам, предоставляемым ГАУ «МФЦ РС(Я)», но, по словам организаторов, в недалеком будущем заявители смогут получать информацию по госуслугам всех органов государственной и муниципальной власти на территории Якутии.

Основные направления работы центра и перспективы его развития были представлены сегодня на официальной презентации РЦТО, в которой приняли участие директор МФЦ РС(Я) Татьяна Гладкова, председатель Государственного комитета по связям и информационным технологиям РС(Я) Константин Семенов, директор по региональному развитию ООО «БТФ-проект» Максим Кустаров.

Говоря о целесообразности создания подобного центра в республике, председатель Государственного комитета по связям и информационным технологиям РС(Я) Константин Семенов пояснил, что сегодня делается многое для того, чтобы повысить доступность госуслуг (предоставление их в электронном виде через Интернет, организация работы по принципу «одного окна»), однако есть категория граждан, которым они по-прежнему малодоступны. Это люди, не имеющие возможности воспользоваться Интернетом или прийти на личный прием. «Таким людям нужно обеспечить более простой способ общения с властью, поэтому мы пришли к выводу о необходимости создания единого телефонного центра», - сказал он.

Помимо повышения доступности информации о государственных услугах основными задачами центра также являются: снижение временных и финансовых затрат граждан на получение этих услуг, повышение качества услуг в органах власти и т. д.

Выбор МФЦ РС(Я) в качестве базы, на основе которой создан новый центр, не случаен: у него уже есть положительный опыт работы телефонного обслуживания населения. С 2010 года в МФЦ оказывает услуги телефонного консультирования жителям города и весьма успешно справляется с этой задачей (за два года в телефонный центр обратилось свыше 300 тыс. человек, около 80% обратившихся выразили удовлетворение полученной помощью).

Для нового РЦТО закуплена специальная информационная система, которая позволяет консультантам оказывать более широкий спектр услуг, как то: возможность записи по интересующему вопросу, переадресация телефонных звонков на сотрудников органов власти, регистрация и передача в органы власти жалоб и претензий, создание истории обращений.

«Преимущество в том, что теперь, чтобы воспользоваться какой-либо услугой, заявителю не нужно искать телефон или адрес нужной организации — достаточно позвонить по многоканальному телефону 16-16, и наш консультант переадресует звонок ответственному сотруднику», - пояснила Татьяна Гладкова.

Система, разработчиком которой является ООО «БТФ-проект», позволяет интегрировать данные из множества других информационных систем, в частности сейчас она позволяет работать с базой данных портала gosuslugi.ru, электронной системы МФЦ, системой электронной записи МФЦ. Список интегрированных систем будет постоянно расширяться, например, вскоре планируется добавить базы данных по системе универсальных электронных карт.

Все эти возможности якутяне смогут оценить не сразу, сообщил Константин Семенов, полномасштабное внедрение РЦТО будет осуществляться поэтапно, в течение 5 лет.

Организационная работа была начата в начале года, и на текущий момент можно говорить о завершении первого этапа. Количество услуг, по которым можно проконсультироваться в РЦТО на текущий момент, составляет примерно 139, да и доступны они пока только жителям Якутска. Но уже к следующему году МФЦ планирует увеличить количество услуг до 200, а количество улусов, которым они будут доступны, - до 10; к 2016 году должна быть охвачена вся республика, а количество услуг вырастет до 500.

Но лучше один раз увидеть, чем один раз услышать — помня об этом, руководство МФЦ провело для представителей прессы и гостей экскурсию, в ходе которой они смогли ознакомиться с работой центра.

Похожие сюжеты
ЯКУТСК. На базе Многофункционального центра в городе Якутске начинается прием документов по государственной услуге Филиала ГБУ «Федеральная кадастровая палата Управления Росреестра» по Республики Саха (Якутия):
03.12.2012 Якутское-Cаха ИА
УДАЧНОЕ.БЕА чуть не упал - YktNews.RuПри нем республика стала «динамично развивающимся регионом» 35% (6 голосов) При нем развались гражданственные институты и общественность 12% (2 голоса) Ничего хорошего он не сделал 53% (9 голосов) http://yakutia.
03.09.2014 YktNews.Ru
Карьера: попробуйте в шутку написать свой некролог, и вы поймете, чего на самом деле она стоила - ИА SakhaLife.RuИА SakhaLife По данным Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), почти каждый второй россиянин ради успешной карьеры готов пожертвовать отдыхом и личным временем,
03.09.2014 ИА SakhaLife.Ru
510410 - YktNews.RuДеньги отмывают? Якутск, Сентябрь 02 (Новый Регион, Иван Рыжов) – До выборов главы Якутии осталось почти две недели, а Якутск уже превращается в помойку.
03.09.2014 YktNews.Ru
3-2.Крымская осень - YktNews.RuСпустя несколько месяцев после присоединения Крыма радость от этого события пошла на убыль.
03.09.2014 YktNews.Ru
Дан старт строительству газопровода «Сила Сибири» - Государственное Собрание РС(Я)1 сентября в местности Үс Хатыӊ в окрестностях Якутска состоялось поистине знаменательное событие – соединение первого звена нового магистрального газопровода «Сила Сибири».
02.09.2014 Государственное Собрание РС(Я)
Якутия принимает высоких гостей: второе лицо Китая и председатель правления ОАО "Газпром"  прибыли в столицу республики - Якутское-Cаха ИАПервый вице-премьер Госсовета Китайской Народной Республики Чжан Гау Ли и председатель правления ОАО "Газпром" Алексей Миллер сегодня, 31 августа, прилетели в Якутск.
01.09.2014 Якутское-Cаха ИА
визит главы государства - Президент РС(Я) Егор БорисовПрезидент России посетил Музей мамонта в Якутии  1 CЕНТЯБРЯ Президент Российской Федерации Владимир Путин в рамках визита в Якутию посетил Музей мамонта в Северо-Восточном федеральном университете имени М.К.Аммосова.
01.09.2014 Президент РС(Я) Егор Борисов
Айсен Николаев принял вызов и окатился ледяной водой - SakhaPress.RuРИГ SAKHAPRESS.RU Наше издание уже писало о нашумевшем флэш-мобе с обливанием под названием Ice Bucket Challenge, который охватил весь мир.
03.09.2014 SakhaPress.Ru
Отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Саха (Якутия) напоминает, что для продолжения выплаты  пенсии и фиксированного базового размера страховой части трудовой пенсии в повышенном размере получатели трудовой пенсии
03.09.2014 Пенсионный фонд