;

Госуслуги по телефону

Фото: www.ysia.ru

ЯКУТСК. Получать информацию о муниципальных и государственных услугах по телефону смогут теперь не только жители Якутска, но и всей республики — 4 декабря на базе МФЦ РС(Я) начал свою работу региональный центр телефонного обслуживания.

Воспользоваться услугами нового центра можно по уже знакомому жителям столицы короткому номеру 16-16, а также по номеру 50-60-60.

Пока основными функциями свежеиспеченного РЦТО являются информирование и консультирование физических и юридических лиц по государственным и муниципальным услугам, предоставляемым ГАУ «МФЦ РС(Я)», но, по словам организаторов, в недалеком будущем заявители смогут получать информацию по госуслугам всех органов государственной и муниципальной власти на территории Якутии.

Основные направления работы центра и перспективы его развития были представлены сегодня на официальной презентации РЦТО, в которой приняли участие директор МФЦ РС(Я) Татьяна Гладкова, председатель Государственного комитета по связям и информационным технологиям РС(Я) Константин Семенов, директор по региональному развитию ООО «БТФ-проект» Максим Кустаров.

Говоря о целесообразности создания подобного центра в республике, председатель Государственного комитета по связям и информационным технологиям РС(Я) Константин Семенов пояснил, что сегодня делается многое для того, чтобы повысить доступность госуслуг (предоставление их в электронном виде через Интернет, организация работы по принципу «одного окна»), однако есть категория граждан, которым они по-прежнему малодоступны. Это люди, не имеющие возможности воспользоваться Интернетом или прийти на личный прием. «Таким людям нужно обеспечить более простой способ общения с властью, поэтому мы пришли к выводу о необходимости создания единого телефонного центра», - сказал он.

Помимо повышения доступности информации о государственных услугах основными задачами центра также являются: снижение временных и финансовых затрат граждан на получение этих услуг, повышение качества услуг в органах власти и т. д.

Выбор МФЦ РС(Я) в качестве базы, на основе которой создан новый центр, не случаен: у него уже есть положительный опыт работы телефонного обслуживания населения. С 2010 года в МФЦ оказывает услуги телефонного консультирования жителям города и весьма успешно справляется с этой задачей (за два года в телефонный центр обратилось свыше 300 тыс. человек, около 80% обратившихся выразили удовлетворение полученной помощью).

Для нового РЦТО закуплена специальная информационная система, которая позволяет консультантам оказывать более широкий спектр услуг, как то: возможность записи по интересующему вопросу, переадресация телефонных звонков на сотрудников органов власти, регистрация и передача в органы власти жалоб и претензий, создание истории обращений.

«Преимущество в том, что теперь, чтобы воспользоваться какой-либо услугой, заявителю не нужно искать телефон или адрес нужной организации — достаточно позвонить по многоканальному телефону 16-16, и наш консультант переадресует звонок ответственному сотруднику», - пояснила Татьяна Гладкова.

Система, разработчиком которой является ООО «БТФ-проект», позволяет интегрировать данные из множества других информационных систем, в частности сейчас она позволяет работать с базой данных портала gosuslugi.ru, электронной системы МФЦ, системой электронной записи МФЦ. Список интегрированных систем будет постоянно расширяться, например, вскоре планируется добавить базы данных по системе универсальных электронных карт.

Все эти возможности якутяне смогут оценить не сразу, сообщил Константин Семенов, полномасштабное внедрение РЦТО будет осуществляться поэтапно, в течение 5 лет.

Организационная работа была начата в начале года, и на текущий момент можно говорить о завершении первого этапа. Количество услуг, по которым можно проконсультироваться в РЦТО на текущий момент, составляет примерно 139, да и доступны они пока только жителям Якутска. Но уже к следующему году МФЦ планирует увеличить количество услуг до 200, а количество улусов, которым они будут доступны, - до 10; к 2016 году должна быть охвачена вся республика, а количество услуг вырастет до 500.

Но лучше один раз увидеть, чем один раз услышать — помня об этом, руководство МФЦ провело для представителей прессы и гостей экскурсию, в ходе которой они смогли ознакомиться с работой центра.

Последние новости Республики Саха (Якутии) по теме:
Госуслуги по телефону

- Якутск
ИА SakhaLife На базе ГАУ «МФЦ РС(Я)» 4 декабря 2012 года в целях создания открытого,
19:03 05.12.2012 ИА SakhaLife.Ru
- Якутск
  На базе ГАУ «МФЦ РС(Я)» 4 декабря 2012 года в целях создания открытого,
23:03 04.12.2012 Комитет по связи и информационным технологиям
Госуслуги по телефону - Якутское-Cаха ИА
Госуслуги по телефону - Якутск
ЯКУТСК. Получать информацию о муниципальных и государственных услугах по телефону смогут теперь не только жители Якутска,
19:59 04.12.2012 Якутское-Cаха ИА
 
По теме
Что волнует жителей центральной Якутии? - ИА SakhaLife.Ru Гражданский форум в Покровске или активность граждан и кролики-гиганты Уже в четвертый раз в этом году  Общественная палата республики проводит зональный гражданский форум.
25.04.2018
 
В аэропорту «Якутск» встречали опасного инфицированного больного - ИА SakhaLife.Ru Сегодня, 25 апреля, на территории АО «Аэропорт Якутск» состоялись учения по отработке действий всех служб при выявлении на борту самолета больного с подозрением на заражение инфекционными заболеваниями,
25.04.2018
26 апреля предстоят временные ограничения электроснабжения - ИА SakhaLife.Ru ПАО «Якутскэнерго» уведомляет о временном ограничении электроснабжения 26 апреля в связи с проведением работ по ремонту и техобслуживанию линий электропередачи и оборудования, подключению новых объектов,
25.04.2018
ООО «Лена – Транс»: Стоимость проезда на воздушных подушках не изменится до окончания перевозок - ИА SakhaLife.Ru Руководство предприятия ООО «Лена -Транс» намерено выполнить свои обязательства перед населением и Правительством РС (Я) и удержать цену на перевоз пассажиров во время распутицы на маломерных судах в размере -1000 руб.
25.04.2018
 
В отношении главы Вилюйска будут приняты меры - ИА SakhaLife.Ru По факту распространения в соцсетях фотографии, на которой изображен глава города Вилюйска Нюргустан Афанасьев с добытой самки кряквы, Министерством охраны природы РС(Я) проводится административное расследование.
25.04.2018 ИА SakhaLife.Ru
В Алданском районе готовятся ко Дню Победы - ИА SakhaLife.Ru В преддверии Дня Победы мы вновь и вновь вспоминаем о войне, размышляем, погружаемся в произведения искусства — художественные фильмы, прозу, поэзию на тему Великой Отечественной войны.
25.04.2018 ИА SakhaLife.Ru
Гладиаторы Железной лиги - ИА SakhaLife.Ru 20 и 21 апреля в Нерюнгринском районе впервые состоялся Дальневосточный турнир по профессиональному панкратиону «Нерюнгринский гладиатор — Железная лига №7».
25.04.2018 ИА SakhaLife.Ru
УФСИН приглашает на службу - ИА SakhaLife.Ru На ярмарке вакансий «Шаг к работе» региональное ведомство представило перечень вакантных должностей в уголовно-исполнительной системе региона.
25.04.2018 ИА SakhaLife.Ru
Рассматриваются кандидатуры на должности министра экономики и министра сельского хозяйства и продовольственной политики - Государственное Собрание РС(Я) В ходе XXXV (очередного) пленарного заседания Государственного Собрания (Ил Тумэн) Республики Саха (Якутия) народные депутаты обсудили кандидатуры Дениса Белозерова на должность министра экономики Республики Саха (Якутия
25.04.2018 Государственное Собрание РС(Я)
Принята корректировка параметров государственного бюджета Якутии на 2018 год и на плановый период 2019-2020 гг. - Администрация Правительства и Президента РС(Я) В ходе 35-ого (очередного) пленарного заседания Государственного Собрания (Ил Тумэн) народные депутаты республики 25 апреля приняли в окончательном чтении закон о внесении изменений в параметры государственного бюджета р
25.04.2018 Администрация Правительства и Президента РС(Я)
Рассматривается кандидатура Михаила Осипова на должность первого вице-премьера республики - Государственное Собрание РС(Я) Работа XXXV (очередного) пленарного заседания Государственного Собрания (Ил Тумэн) Республики Саха (Якутия) началась с рассмотрения представления Главы Республики Саха (Якутия) о назначении Михаила Осипова на должность п
25.04.2018 Государственное Собрание РС(Я)
ПАО «Якутскэнерго» уведомляет о временном ограничении электроснабжения 26 апреля в связи с проведением работ по ремонту и техобслуживанию линий электропередачи и оборудования, подключению новых объектов,
25.04.2018 ИА SakhaLife.Ru
ПАО «Якутскэнерго» уведомляет о временном ограничении электроснабжения 25 апреля в связи с проведением работ по ремонту и техобслуживанию линий электропередачи и оборудования, подключению новых объектов,
24.04.2018 ИА SakhaLife.Ru