Новости города БезФормата.Ru
Якутск
Главные новости
 
RSS   О проекте   Задать вопрос

Госуслуги по телефону

Госуслуги по телефону - Якутское-Cаха ИА
Фото: www.ysia.ru

ЯКУТСК. Получать информацию о муниципальных и государственных услугах по телефону смогут теперь не только жители Якутска, но и всей республики — 4 декабря на базе МФЦ РС(Я) начал свою работу региональный центр телефонного обслуживания.

Воспользоваться услугами нового центра можно по уже знакомому жителям столицы короткому номеру 16-16, а также по номеру 50-60-60.

Пока основными функциями свежеиспеченного РЦТО являются информирование и консультирование физических и юридических лиц по государственным и муниципальным услугам, предоставляемым ГАУ «МФЦ РС(Я)», но, по словам организаторов, в недалеком будущем заявители смогут получать информацию по госуслугам всех органов государственной и муниципальной власти на территории Якутии.

Основные направления работы центра и перспективы его развития были представлены сегодня на официальной презентации РЦТО, в которой приняли участие директор МФЦ РС(Я) Татьяна Гладкова, председатель Государственного комитета по связям и информационным технологиям РС(Я) Константин Семенов, директор по региональному развитию ООО «БТФ-проект» Максим Кустаров.

Говоря о целесообразности создания подобного центра в республике, председатель Государственного комитета по связям и информационным технологиям РС(Я) Константин Семенов пояснил, что сегодня делается многое для того, чтобы повысить доступность госуслуг (предоставление их в электронном виде через Интернет, организация работы по принципу «одного окна»), однако есть категория граждан, которым они по-прежнему малодоступны. Это люди, не имеющие возможности воспользоваться Интернетом или прийти на личный прием. «Таким людям нужно обеспечить более простой способ общения с властью, поэтому мы пришли к выводу о необходимости создания единого телефонного центра», - сказал он.

Помимо повышения доступности информации о государственных услугах основными задачами центра также являются: снижение временных и финансовых затрат граждан на получение этих услуг, повышение качества услуг в органах власти и т. д.

Выбор МФЦ РС(Я) в качестве базы, на основе которой создан новый центр, не случаен: у него уже есть положительный опыт работы телефонного обслуживания населения. С 2010 года в МФЦ оказывает услуги телефонного консультирования жителям города и весьма успешно справляется с этой задачей (за два года в телефонный центр обратилось свыше 300 тыс. человек, около 80% обратившихся выразили удовлетворение полученной помощью).

Для нового РЦТО закуплена специальная информационная система, которая позволяет консультантам оказывать более широкий спектр услуг, как то: возможность записи по интересующему вопросу, переадресация телефонных звонков на сотрудников органов власти, регистрация и передача в органы власти жалоб и претензий, создание истории обращений.

«Преимущество в том, что теперь, чтобы воспользоваться какой-либо услугой, заявителю не нужно искать телефон или адрес нужной организации — достаточно позвонить по многоканальному телефону 16-16, и наш консультант переадресует звонок ответственному сотруднику», - пояснила Татьяна Гладкова.

Система, разработчиком которой является ООО «БТФ-проект», позволяет интегрировать данные из множества других информационных систем, в частности сейчас она позволяет работать с базой данных портала gosuslugi.ru, электронной системы МФЦ, системой электронной записи МФЦ. Список интегрированных систем будет постоянно расширяться, например, вскоре планируется добавить базы данных по системе универсальных электронных карт.

Все эти возможности якутяне смогут оценить не сразу, сообщил Константин Семенов, полномасштабное внедрение РЦТО будет осуществляться поэтапно, в течение 5 лет.

Организационная работа была начата в начале года, и на текущий момент можно говорить о завершении первого этапа. Количество услуг, по которым можно проконсультироваться в РЦТО на текущий момент, составляет примерно 139, да и доступны они пока только жителям Якутска. Но уже к следующему году МФЦ планирует увеличить количество услуг до 200, а количество улусов, которым они будут доступны, - до 10; к 2016 году должна быть охвачена вся республика, а количество услуг вырастет до 500.

Но лучше один раз увидеть, чем один раз услышать — помня об этом, руководство МФЦ провело для представителей прессы и гостей экскурсию, в ходе которой они смогли ознакомиться с работой центра.

Похожие сюжеты:
Региональный центр телефонного обслуживания открылся в Якутии - ИА SakhaLife.Ru
Региональный центр телефонного обслуживания открылся в Якутии - Якутск
ИА SakhaLife На базе ГАУ «МФЦ РС(Я)» 4 декабря 2012 года в целях создания открытого,
19:03 05.12.2012 ИА SakhaLife.Ru
Региональный центр телефонного обслуживания открылся в Якутии - Комитет по связи и информационным технологиям
Региональный центр телефонного обслуживания открылся в Якутии - Якутск
  На базе ГАУ «МФЦ РС(Я)» 4 декабря 2012 года в целях создания открытого,
23:03 04.12.2012 Комитет по связи и информационным технологиям
Госуслуги по телефону - Якутское-Cаха ИА
Госуслуги по телефону - Якутск
ЯКУТСК. Получать информацию о муниципальных и государственных услугах по телефону смогут теперь не только жители Якутска,
19:59 04.12.2012 Якутское-Cаха ИА
ЯКУТСК. На базе Многофункционального центра в городе Якутске начинается прием документов по государственной услуге Филиала ГБУ «Федеральная кадастровая палата Управления Росреестра» по Республики Саха (Якутия):
03.12.2012 Якутское-Cаха ИА
левая плашка_86 (1) (1) - ИА SakhaLife.RuПредставляем вашему вниманию серию короткометражных фильмов «Общественники Якутии» об успешных и перспективных социально-ориентированных некоммерческих организациях.
30.09.2016 ИА SakhaLife.Ru
На Фестивале науки в СВФУ было выставлено 70 экспозиций - SakhaPress.RuРИГ SAKHAPRESS.RU На Фестивале науки Северо-Восточного федерального университета представили свои интерактивные экспозиции 70 подразделений вуза.
30.09.2016 SakhaPress.Ru
На Фестивале науки в СВФУ был объявлен прием заявок на грант главы Якутии для молодых ученых и студентов - SakhaPress.RuРИГ SAKHAPRESS.RU 30 сентября в атриуме корпуса факультетов естественных наук Северо-Восточного федерального университета стартовал IV Фестиваль науки.
30.09.2016 SakhaPress.Ru
Газета «Наш университет» в честь юбилея проводит акцию «Подари подписку родной школе» - SakhaPress.RuРИГ SAKHAPRESS.RU На праздновании 60-летия газеты «Якутский университет» – «Наш университет» был дан старт акции «Подари подписку родной школе».
30.09.2016 SakhaPress.Ru
В СВФУ эксперты по хладостсойкости обсудили новые технологии для техники и конструкций Севера и Арктики - SakhaPress.RuРИГ SAKHAPRESS.RU 29 сентября в СВФУ начала работу конференция с международным участием «Хладостойкость.
30.09.2016 SakhaPress.Ru
СВФУ отметили юбилей газеты «Якутский университет» – «Наш университет» - SakhaPress.RuРИГ SAKHAPRESS.RU Вчера, 29 сентября, в СВФУ отметили 60-летие вузовской газеты «Якутский университет» – «Наш университет».
30.09.2016 SakhaPress.Ru
На Фестивале науки в СВФУ самой популярной площадкой стала экспозиция исторического факультета - SakhaPress.RuРИГ SAKHAPRESS.RU Более 70 выставочных площадок были представлены на Фестивале науки в Северо-Восточном федеральном университете.
30.09.2016 SakhaPress.Ru
Уважаемые ветераны войны, тыла и труда, наши дорогие пенсионеры! От имени Министерства труда и социального развития Республики Саха (Якутия) и от себя лично сердечно поздравляю Вас с Международным днем пожилых людей!
30.09.2016 Министерство труда и социального развития РС(Я)
В Якутске водитель, лишенный права управления, сбил на "зебре" двух пешеходов - SakhaPress.RuРИГ SAKHAPRESS.RU Иномарка выехала на встречную полосу движения и совершила наезд на женщину с дочкой.
30.09.2016 SakhaPress.Ru
В Якутске произошли очередные наезды на детей - Наше Время30 сентября. Якутск. NVpress - Вчера 29 сентября в 13:25 в дежурную часть ГИБДД поступило сообщение о наезде на ребенка на ул.
30.09.2016 Наше Время
Государственность – это движущая сила развития Республики Саха (Якутия) - Администрация Правительства и Президента РС(Я)Доклад на торжественном собрании общественности, посвященном Дню государственности Республики Саха (Якутия)   Дорогие участники Торжественного собрания!
28.09.2016 Администрация Правительства и Президента РС(Я)
Фестиваль науки - Якутское-Cаха ИАНа фестивале науки Северо-Восточного федерального университета представили свои интерактивные экспозиции 70 подразделений вуза.
30.09.2016 Якутское-Cаха ИА