В ЯГБ №3 аттестовали работников регистратуры и call-центра

В ЯГБ №3 аттестовали работников регистратуры и call-центра
Фото: sakhalife.ru

В минувший четверг, 19 апреля, в актовом зале Якутской городской больницы №3, состоялось аттестационное мероприятие для сотрудников Отдела сопровождения пациентов — регистратуры и Call– центра.

Если театр начинается с вешалки, то любое медицинское учреждение начинается с регистратуры. Несомненно, Отделу сопровождения пациентов отведена огромная роль в функционировании поликлиники. Регистратура и Call– центр – это «горячие» точки. От работы регистраторов и операторов во многом зависит, с каким настроение и эмоциональным настроем пойдет пациент к врачам, почувствует ли он силы справиться с недугом, ощутит ли доброжелательность и участие, поймет ли, что персоналу поликлиники не все равно на его здоровье и самочувствие.

Исходя из этих соображений, во исполнение Указа Главы РС(Я) о мерах по улучшению медицинского обслуживания, была проведена проверка качества работы и функциональных обязанностей сотрудников Отдела сопровождения пациентов.

Перед сотрудниками были поставлены различные вопросы, начиная от общей теории – знания Приказов и Указов, тонкостей корпоративной этики, деонтологии, принципов и алгоритмов работы, и заканчивая конкретно профессиональными качествами аттестуемого сотрудника. Аттестация проходила в форме беседы, в ходе которой выяснили степень знаний, а также ближе узнали сотрудников, поинтересовались планами на будущее, познакомились с навыками и умениями,  не относящимися прямо к основной работе. Интересно было взглянуть на те или иные «болевые» точки – проблемные зоны в функционировании отделения с точки зрения именно работника, который сталкивается с данными проблемами каждый день. Разумеется, на суд были вынесены и минусы в работе сотрудников. После рассмотрения и обсуждения недостатков и пробелов, были приняты решения и меры во избежание отрицательных моментов в дальнейшей работе.

В целом, обе стороны – аттестующая и аттестуемая, остались довольны проведенным мероприятием. Безусловно, подобные акции и процедуры должны проводиться систематично, это благотворно влияет на качество работы, как отдельных сотрудников, так и всей поликлиники в целом. Своеобразный брифинг способствует эффективному взаимодействию рядовых работников и вышестоящего начальства, что, несомненно, идет только во благо.

Аттестация проведена и теперь можно с уверенностью заявить, что Отдел сопровождения пациентов поликлиники станет функционировать еще более эффективнее, что, несомненно приведет повышению комфортности обслуживания пациентов в ЯГБ№3.

 

Источник: Анастасия ОЛЕСОВА, специалист Call– центра ЯГБ№3.
В Якутии продолжается операции «Нелегальный мигрант» - ИА SakhaLife.Ru С целью выявления и пресечения каналов незаконной миграции сотрудниками полиции обследованы более 540 объектов пребывания пребывания и трудовой деятельности мигрантов, где проверен 991 иностранный гражданин.
ИА SakhaLife.Ru
Как стать опекуном ребёнка в Якутии - Министерство труда и социального развития РС(Я) На сегодня в Якутии численность детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, составляет 3718 детей, из них на воспитании в семьях находятся 3304 ребенка.
Министерство труда и социального развития РС(Я)
«Ураты» дьиэ кэргэҥҥэ — ураты болҕомтону - Министерство труда и социального развития РС(Я) Нам улууһугар ааспыт сыл түмүгүнэн 230 инбэлиит оҕо баар. Хомойуох иһин, доруобуйаларынан хааччахтаах оҕо ахсаана сыл аайы элбээн иһэр.
Министерство труда и социального развития РС(Я)
Спасатели выехали на участки возможного схода снежных лавин - ИА SakhaLife.Ru Спасатели аэромобильного поисково-спасательного подразделения Службы спасения республики 28 марта выехали из Якутска в Томпонский район для обеспечения безопасности на участках возможного схода снежных масс.
ИА SakhaLife.Ru
4.jpg - Мирнинский район В 2023 году на территории Якутия зарегистрировано 123 дорожно-транспортных происшествия с участием несовершеннолетних, в результате которых 1 ребенок погиб, 139 детей получили травмы.
Мирнинский район
В медицинскую часть исправительной колонии № 1 поступило новое медицинское оборудование - УФСИН России по Республике Саха (Якутия) В рамках модернизации филиалов медико-санитарной части № 14 ФСИН России, расположенных в исправительных учреждениях УФСИН России по Республике Саха (Якутия),
УФСИН России по Республике Саха (Якутия)